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艾瑞《2023中国家装行业研究报告》发布爱空间等装修巨头动作频频引M6米乐行业巨变

发布日期:2024-04-01 20:52  浏览次数:

  年终岁尾,权威平台艾瑞咨询于日前重磅发布了《2023年中国家装行业研究报告》。对行业极具指导意义的该份报告分析认为,中国家装行业增长动力充足,预计2025年市场规模将达到37802亿。爱空间等多家中国头部装修行业受访,报告依据通用维度筛选了行业满意度、品牌推荐意愿、品牌实际推荐率等多项数据分析指出,超四成消费者对整装服务给予极高认可,并且消费者积极分享态势显著,头部玩家口碑效应增强。其中,爱空间整装NPS值高达到77.3%,超过56.8%的行业NPS均值。

  新出炉的《2023年中国家装行业研究报告》中,通过艾瑞针对一、二线城市家装消费者的调研数据显示,92.1%的消费者对房屋全程的整装服务感到满意,43.4%的消费者更是给出了非常满意的评价,行业的平均满意度分数达到4.35分(满分为5分)。

  由于此次调研主要聚焦中高线级城市,因此,足以看出在行业头部企业的共同努力下,整装行业的满意度正逐步提升。

  前不久,爱空间第九届“爱粉节”火爆收官,正是用户满意度的直接体现。艾瑞对比不同整装品牌使用后的满意度得出,爱空间以4.36分位列第一,并且是此次调研结果中唯一高于行业平均满意度的家装公司。在“酷爱吐槽”的小红书平台,爱空间整装的负面声量占比也仅为0.5%,优于行业整体水平。数据说明,爱空间的整装服务质量位于行业前列,在整装客群内积累了良好口碑。

  能侧面评估用户体验满意度的NPS值(净推荐值NetPromoterScore),历来被认为是品牌口碑的另一种体现。在市场调研中,NPS值是评估用户向其他人推荐公司产品或服务的可能性的重要指标,可以帮助量化展现客户对公司的忠诚度,结果通常以-100到+100的数值进行报告。作为家装核心市场的一线城市,在此次报告调研的家装品牌整体NPS均值仅为56.8%,尚存较大提升空间。

  但与此形成鲜明对比的是,消费者推荐意愿度最高的爱空间品牌,NPS值竟高达到77.3%,在调研品牌中排名第一,交付能力和服务品质都收获了较高用户认可度,并且较艾瑞此前发布的《2021中国家装行业研究报告》中显示的72.7%的爱空间NPS值又有了大幅提升。

  有行业专业人士分析,远超行业平均数达到接近80%的NPS值,表示爱空间品牌拥有一批高忠诚度客户,也意味着在细分市场上出现了压倒性的心智认知。

  事实上,这一数据从爱空间用户的口碑中早就可窥一斑。“我从699/㎡的时候就开始在爱空间装修,先后在爱空间装修了4套房子,整个过程非常满意。”一位M6米乐爱空间“铁粉”用户曾由衷地表示,因为这份多年夯实的信任,自己始终都在不遗余力地向亲友们推荐爱空间整装。此次报告数据也显示,爱空间整装的实际推荐率达84.2%,成为调研中唯一一家实际推荐率高于行业平均水平的整装品牌。

  同时,在此次发布的《2023年中国家装行业研究报告》中,艾瑞还从模式维度、运营维度、产业链维度、产品维度等多个层面进行分析比对,对中国家装行业的发展趋势进行了展望。

  报告认为,在模式维度上,当前,数字化已然逐步覆盖家装企业从获客、设计,到施工、售后的经营全链条,形成数据+服务闭环的全流程数字化建设成为大势所趋。

  从运营维度来看,家装企业通过打造完整的会员服务体系,提升家装消费者的全生命周期体验成为提升运营效率、强化用户粘性的重要环节。在这方面,爱空间整装搭建了完整的会员服务体系“iClub会员俱乐部”,为装修后家庭用户提供生活方式相关的增值服务,调研显示的4.36分的用户满意度和77.3%的NPS值则间接印证了这一举措的效果。

  此外,整装行业产业链、供应链整合是未来规模发展的基础。在家装产业链上游,建材、家居品牌与装企的合作的逐渐深化促进了产品供应链整合,通过上下游产业一体化、与供应链企业优化合作等方式推动了家装供应链的降本增效,同时也降低了客户的考察成本。

  在产品方面,报告分析,当前,越来越多的消费者开始接受“居家升级”的消费理念;同时,在家装企业标准化发展和消费者个性化需求之间找到平衡点,也成为行业发展的新风口。

标签:装修
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